Terma dan Syarat quen45 – Semua yang Perlu Kau Tahu Sebelum Bermain

1. Pengenalan

Selamat datang ke quen45, platform hiburan pertaruhan dalam talian yang beroperasi di bawah nama quen45.pro. Dokumen Terma dan Syarat ini merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara kau sebagai pengguna atau ahli berdaftar dengan pihak pengurusan quen45.

Terma dan Syarat ini terpakai kepada semua pengguna platform quen45 tanpa terkecuali, termasuk pengunjung yang melayari laman web tanpa akaun berdaftar, ahli berdaftar yang aktif, serta mana-mana individu yang menggunakan aplikasi mudah alih atau perkhidmatan digital kami yang lain. Dokumen ini perlu dibaca bersama-sama dengan Dasar Privasi dan Dasar Permainan Bertanggungjawab kami yang masing-masing boleh diakses di halaman berkenaan.

quen45 berhak untuk meminda, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian terma ini pada bila-bila masa tanpa notis awal. Namun begitu, kami akan berusaha untuk memberitahu ahli tentang perubahan besar melalui platform atau e-mel. Adalah tanggungjawab kau untuk menyemak halaman ini secara berkala bagi memastikan kau sentiasa mengetahui terma terkini yang berkuat kuasa.

2. Pendaftaran & Pengurusan Akaun

Untuk menggunakan perkhidmatan penuh quen45, kau perlu mendaftar dan mewujudkan satu akaun ahli. Proses pendaftaran adalah percuma dan terbuka kepada individu yang memenuhi syarat-syarat berikut:

• Berumur 18 tahun ke atas pada tarikh pendaftaran.
• Bukan individu yang telah mengaktifkan pilihan pengecualian diri (self-exclusion) di mana-mana platform pertaruhan yang berkaitan.
• Tidak pernah diharamkan secara khusus oleh pihak quen45 daripada memegang akaun.
• Memberikan maklumat peribadi yang benar, lengkap dan terkini semasa proses pendaftaran.

Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu akaun aktif di quen45 pada sesuatu masa. Pemilikan lebih daripada satu akaun oleh individu yang sama, sama ada menggunakan nama, alamat e-mel, nombor telefon atau maklumat pembayaran yang berbeza, merupakan pelanggaran serius terhadap terma ini. quen45 berhak untuk menutup semua akaun berganda yang dikesan dan menahan sebarang baki atau kemenangan yang berkaitan tanpa pampasan.

Kau bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kata laluan akaun kau. Adalah dilarang untuk berkongsi maklumat log masuk, menjual atau memindahkan akaun kepada individu lain. Sekiranya kau mengesyaki bahawa akaun kau telah diakses tanpa kebenaran, kau perlu memaklumkan kepada pasukan sokongan kami dengan segera melalui live chat yang tersedia dalam platform.

quen45 mempunyai hak untuk meminta pengesahan identiti (KYC – Know Your Customer) daripada mana-mana ahli pada bila-bila masa, terutamanya sebelum memproses pengeluaran pertama atau apabila ada tanda-tanda aktiviti yang tidak biasa. Dokumen yang mungkin diminta termasuk salinan kad pengenalan, bukti alamat dan penyata bank. Kegagalan untuk menyerahkan dokumen yang diperlukan dalam tempoh yang ditetapkan boleh menyebabkan akaun digantung sementara.

3. Deposit & Pengeluaran Dana

quen45 menerima pelbagai kaedah pembayaran yang popular dan dipercayai di Malaysia termasuk FPX, Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Maybank2u, CIMB Clicks, RHB Now dan Hong Leong Connect. Semua transaksi kewangan dikendalikan dengan penyulitan SSL 256-bit untuk memastikan keselamatan data kau.

Peraturan-peraturan berikut terpakai kepada semua transaksi kewangan di platform quen45:

• Had deposit minimum dan maksimum ditetapkan bagi setiap kaedah pembayaran dan akan dipaparkan semasa proses deposit dilakukan.
• Dana yang didepositkan akan dikreditkan ke akaun kau dalam masa beberapa minit setelah transaksi disahkan oleh penyedia pembayaran.
• Pengeluaran hanya boleh diproses ke akaun bank atau dompet digital yang berdaftar atas nama ahli yang sama dengan akaun quen45.
• Pengeluaran pertama memerlukan pengesahan identiti (KYC) yang lengkap sebelum dapat diproses.
• quen45 tidak mengenakan sebarang caj pemprosesan ke atas transaksi pengeluaran biasa, namun penyedia perkhidmatan pembayaran mungkin mengenakan fi tersendiri.
• Masa pemprosesan pengeluaran adalah bergantung kepada kaedah pembayaran yang dipilih dan biasanya diselesaikan dalam tempoh 1 hingga 3 hari bekerja.

Sekiranya berlaku sebarang masalah dengan transaksi kewangan, ahli boleh menghubungi pasukan sokongan kami melalui live chat. Semua aduan transaksi mesti dikemukakan dalam tempoh 30 hari dari tarikh transaksi berkenaan. quen45 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian akibat kelewatan yang disebabkan oleh pihak pembekal perkhidmatan pembayaran pihak ketiga.

4. Bonus, Promosi & Program Ganjaran

quen45 menawarkan pelbagai promosi dan bonus kepada ahli kami dari semasa ke semasa. Setiap promosi mempunyai terma dan syarat tersendiri yang dinyatakan dengan jelas dalam halaman promosi berkenaan. Terma khusus promosi tersebut adalah sebahagian daripada Terma dan Syarat umum ini.

Peraturan am yang terpakai kepada semua bonus dan promosi quen45 adalah seperti berikut:

• Semua bonus tertakluk kepada keperluan pertaruhan (rollover) yang mesti dipenuhi sebelum pengeluaran boleh dibuat.
• Bonus hanya boleh digunakan oleh ahli yang layak sebagaimana dinyatakan dalam terma promosi berkenaan.
• Seorang ahli yang menggunakan lebih dari satu akaun untuk mendapatkan bonus dianggap telah melakukan penipuan dan akaun serta kemenangan berkaitan akan dibatalkan.
• quen45 berhak untuk menarik balik mana-mana bonus yang diberikan jika terbukti ia diperoleh melalui cara yang menyalahi peraturan.
• Bonus tidak boleh dipindahkan kepada ahli lain dan tidak mempunyai nilai tunai kecuali setelah keperluan pertaruhan dipenuhi sepenuhnya.
• Tempoh sah setiap bonus adalah seperti yang dinyatakan dalam terma promosi. Bonus yang tamat tempoh tidak boleh diaktifkan semula.

quen45 berhak untuk mengubah suai, menggantung atau menamatkan sebarang promosi pada bila-bila masa tanpa notis awal. Keputusan quen45 berkenaan kelayakan dan pemberian bonus adalah muktamad.

5. Peraturan Am Pertaruhan

Semua aktiviti pertaruhan di platform quen45 tertakluk kepada peraturan-peraturan berikut yang bertujuan untuk memastikan persekitaran permainan yang adil dan selamat bagi semua ahli:

• Pertaruhan hanya boleh dilakukan menggunakan baki yang ada dalam akaun quen45 kau. Pertaruhan kredit tidak tersedia.
• Setelah pertaruhan disahkan oleh sistem, ia tidak boleh dibatalkan atau diubah suai kecuali dalam keadaan yang dinyatakan secara khusus dalam peraturan sukan atau permainan berkenaan.
• Odds dan garisan pertaruhan boleh berubah pada bila-bila masa sebelum pertaruhan ditempatkan. Odds yang disahkan pada masa pertaruhan diterima adalah odds yang terpakai.
• quen45 berhak untuk menolak, membatalkan atau mengehadkan mana-mana pertaruhan mengikut budi bicara kami, terutamanya jika wujud tanda-tanda penyalahgunaan atau manipulasi.
• Sekiranya berlaku gangguan teknikal semasa pertaruhan diproses, quen45 akan menentukan keputusan berdasarkan rekod sistem yang boleh dipercayai.
• Penggunaan perisian automatik, bot atau sebarang kaedah tidak sah untuk memanipulasi hasil pertaruhan adalah dilarang sama sekali.

Untuk permainan kasino langsung, semua keputusan yang dibuat oleh dealer atau sistem permainan adalah muktamad dan mengikat. Sebarang pertikaian hasil permainan mesti dikemukakan melalui saluran sokongan rasmi kami dalam tempoh 24 jam dari masa kejadian.

6. Tingkah Laku & Tanggungjawab Ahli

Sebagai ahli quen45, kau bersetuju untuk menggunakan platform dengan cara yang bertanggungjawab dan menghormati pengguna lain serta kakitangan kami. Aktiviti-aktiviti berikut adalah dilarang tegas dan boleh menyebabkan penamatan akaun serta-merta:

• Sebarang bentuk penipuan, termasuk penggunaan kad kredit atau maklumat pembayaran yang tidak sah atau dicuri.
• Percubaan untuk mengeksploitasi kelemahan teknikal atau bug dalam sistem quen45.
• Pengubahan wang haram atau penggunaan platform untuk tujuan yang menyalahi undang-undang.
• Gangguan, ugutan atau bahasa yang menyinggung perasaan terhadap kakitangan sokongan atau ahli lain.
• Berkongsi atau menjual maklumat akaun kepada pihak ketiga.
• Penggunaan VPN atau proksi untuk menyamar lokasi geografi bagi tujuan memintas sekatan yang ditetapkan.

quen45 bekerjasama rapat dengan pihak berkuasa dan institusi kewangan untuk mengesan dan mencegah aktiviti penipuan. Sebarang kes yang disyaki melibatkan jenayah kewangan akan dilaporkan kepada pihak berkuasa yang berkenaan.

7. Privasi & Perlindungan Data

quen45 mengambil privasi ahli dengan sangat serius. Semua maklumat peribadi yang dikumpulkan semasa proses pendaftaran dan penggunaan platform diuruskan mengikut Dasar Privasi kami yang boleh dibaca secara penuh di halaman Dasar Privasi.

Secara ringkas, quen45 hanya mengumpulkan data yang diperlukan untuk tujuan yang sah termasuk pengesahan identiti, pemprosesan transaksi kewangan, pencegahan penipuan dan peningkatan perkhidmatan. Kami tidak menjual atau mendedahkan maklumat peribadi ahli kepada pihak ketiga tanpa persetujuan kau, kecuali apabila dikehendaki oleh undang-undang atau pihak berkuasa yang berwibawa.

Data kau disimpan dalam pelayan yang dilindungi dengan piawaian keselamatan tertinggi. Kau berhak untuk meminta akses kepada data peribadi yang kami simpan, meminta pembetulan data yang tidak tepat, atau dalam keadaan tertentu meminta pemadaman data kau. Untuk sebarang permintaan berkaitan data peribadi, sila hubungi pasukan sokongan kami.

8. Penangguhan & Penutupan Akaun

quen45 berhak untuk menggantung, menyekat atau menutup mana-mana akaun pada bila-bila masa jika kami mempunyai sebab yang munasabah untuk berbuat demikian. Ini termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini.
• Pengesyakan penipuan, pengubahan wang haram atau aktiviti haram lain.
• Kegagalan untuk menyerahkan dokumen KYC yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan.
• Arahan daripada pihak berkuasa undang-undang atau badan pengawal selia.
• Sekiranya ahli mengaktifkan pilihan pengecualian diri atau permintaan penutupan akaun atas sebab permainan bertanggungjawab.

Ahli juga boleh menutup akaun mereka sendiri pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan kami. Baki yang ada dalam akaun pada masa penutupan akan dikembalikan ke kaedah pembayaran asal yang digunakan, tertakluk kepada semakan dan pengesahan yang diperlukan.

Sekiranya penutupan akaun berlaku akibat pelanggaran terma, quen45 berhak untuk menahan baki yang ada dalam akaun berkenaan sebagai ganti rugi, terutamanya jika terbukti wujud penipuan atau penyalahgunaan sistem.

9. Had Liabiliti & Penafian

Pertaruhan melibatkan risiko kewangan dan kebarangkalian kerugian adalah sentiasa wujud. quen45 tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian kewangan yang dialami oleh ahli akibat aktiviti pertaruhan. Adalah tanggungjawab peribadi setiap ahli untuk memahami risiko yang terlibat sebelum membuat sebarang pertaruhan.

quen45 tidak membuat sebarang jaminan atau representasi bahawa platform akan sentiasa tersedia tanpa gangguan atau ralat teknikal. Walaupun kami berusaha untuk mengekalkan masa operasi yang tinggi, kami tidak boleh bertanggungjawab atas kerugian yang timbul akibat gangguan teknikal, penyelenggaraan sistem, atau faktor-faktor di luar kawalan kami seperti bencana alam atau gangguan rangkaian.

Sekiranya terdapat ralat teknikal yang menyebabkan pembayaran atau bonus yang salah, quen45 berhak untuk membetulkan kesilapan tersebut dan menarik balik pembayaran atau bonus yang diberikan secara tidak betul. Keputusan ini adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan.

10. Pindaan Terma dan Syarat

quen45 berhak untuk meminda, mengemas kini atau menggantikan Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara mutlak kami. Pindaan akan berkuat kuasa serta-merta setelah dipaparkan di halaman ini kecuali dinyatakan sebaliknya.

Untuk pindaan yang besar atau yang memberi impak signifikan kepada hak ahli, quen45 akan berusaha untuk memberikan notis terlebih dahulu melalui platform atau e-mel yang berdaftar. Walau bagaimanapun, adalah tanggungjawab kau untuk menyemak halaman ini secara berkala. Penggunaan berterusan platform selepas sebarang pindaan dianggap sebagai penerimaan kau terhadap terma yang telah dipinda.

Sekiranya kau tidak bersetuju dengan pindaan yang dibuat, kau berhak untuk menutup akaun kau dan mengeluarkan baki yang ada mengikut prosedur penutupan akaun yang ditetapkan.

11. Hubungi Kami

Sekiranya kau mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau maklum balas berkaitan Terma dan Syarat ini, pasukan kami sedia membantu melalui saluran berikut:

• Live Chat: Tersedia terus dalam platform quen45, 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
• E-mel Sokongan: [email protected] (dipaparkan sebagai teks sahaja, bukan pautan).

Kami juga menggalakkan kau untuk membaca halaman-halaman berikut bagi maklumat lanjut tentang cara kami beroperasi:

• Dasar Privasi quen45
• Permainan Bertanggungjawab
• Soalan Lazim (FAQ)
• Tentang Kami